• 【出荷スケジュール変更のお知らせ】9月祝日の為、出荷スケジュールが変更となります。9/20(月)までのご注文→9/22(水)出荷、9/23(木)までのご注文→9/27(月)出荷となります。ご不便おかけして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

よくあるご質問

注文・配送について

各質問タイトルをクリックすると回答が下に開きます。

Q.ご注文完了から商品到着までの流れについて

■ご注文完了後、ご注文内容を記載したメールが自動送信されます。
ご注文内容について、誤りや変更がある場合は【お問い合わせフォーム】にて当店までご連絡ください。

■当店でご注文内容を確認した後、『ご注文確認』メールが送信されます。
お客様より【通信欄】にご入力いただいた内容につきましては、メールにて回答いたします。

■商品を発送後、『発送連絡』メールが送信されます。
・商品の配送状況につきましては、ヤマト運輸の【お問い合わせ番号】と【URL】をメールに記載いたします。

■商品がお届け先に到着します。
・商品到着後、商品に誤りや破損がないかをご確認ください。
万一商品に問題がある場合は、商品ご到着より1週間以内に「お問い合わせフォーム」にて当店までご連絡ください。
※お客様のご都合による返品、交換は原則的にお断りしております。

Q.注文してからどのくらいで届きますか?

A.配送の都合により、注文を日曜日と水曜日に締め、火曜日と金曜日に発送いたします。
ただし、3連休や祝日、お盆・年末年始などは、お届けにお時間がかかることがあります。
お届け日を指定したい場合は、到着予定日の1週間前までを目処にご注文ください。

Q.配達の日付・時間を指定することはできますか?

A.お届けの日付・時間帯のご指定は、ショッピングカートのご購入手続き画面に表示されている範囲内にてご指定いただくことが可能です。
※表示されていない日時については、お届け指定を承ることができません。

<以下の理由により、ご指定のお届け日時にお応えできない場合がございます。>
・離島・山間部などの一部地域にお届けする場合
・交通事情、天候、災害等による配送遅延
・各種イベント等によりご注文が集中した場合
・ご注文内容について、当店からお客様に確認させていただく必要がある場合

Q.荷物のお問い合わせ、配達状況の確認について

当店からの商品発送につきましては、ヤマト運輸にて行っております。
商品発送完了時に、【商品発送のご連絡】メールをお送りいたします。
発送済み商品のお問い合わせ、配達状況の確認につきましては、商品発送メールに記載の【お問い合わせ番号】にて、ヤマト運輸ホームページよりご確認ください。

Q.支払い方法は選べますか?

A.クレジットカード払い・代金引換払いからお選びいただけます。
代金引換払いの場合は、商品をお届けした配達員にお支払いください。
ギフトなどでお申込人様へのお荷物がない場合は、代引き扱いができません。
また恐れ入りますが、代引き手数料はお客様負担となります。
代金引換払いの場合は、VISA、MasterCard、Diners Club、AMERICAN EXPRESS、JCBがご利用いただけます。

Q.送料はいくらですか?

A.要冷蔵でない商品は普通宅急便でお送りいたします。
都道府県別送料表はご利用案内ページをご覧ください。
https://mutsu8000.shop/html/info.html#M_guideDelivery
※生酒はクール便での配送となり、別途330円(税込)かかります。
※離島・一部地域へは追加料金がかかる場合がございます。
※720mlは12本まで一個口、1800mlは5本で一個口となります。それ以上の本数や混載の場合は、追加料金になりますので予めご了承ください。

Q.海外発送は可能ですか?

A.恐れ入りますが、酒類の海外発送は現段階では不可能でございます。

Q.商品の交換はできますか?

返品の可否:商品の破損・初期不良、商品違いの場合以外では応じられません。
返品の条件:商品違いの場合、未開封のものに限り商品ご到着より1週間以内の返品を受け付けております。商品違いの場合、お手数ですが当店まで送料着払いにてご返送ください。
破損商品の場合、当店より在庫商品に限り、送料は当店負担で再送させていただきます。

Q.欠品商品について

A.欠品の場合は、オンラインショップではご注文ができない状態となります。
詳細につきましては、お手数ですが弊社までお問い合わせ下さい。

Q.領収書が必要なのですが?

A.領収書の必要な方はその旨をお申し出下さい。
ご注文時に領収書必要の旨をお申し付け下さればご入金確認後対応させて頂きます。

Q.購入履歴は見れますか?

マイページ > 注文履歴からご確認いただけます。 https://mutsu8000.shop/ssl/ssl_confirm/confirm.html

商品について

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Q.日本酒の賞味期限はどのくらいですか?

A.日本酒には基本的に賞味期限はありませんが、蔵元からは熟成状態をみて出荷しておりますので、未開封でしたら壜詰めの日からおおむね6ヶ月程度を目安にしていただければと思います。
(ただし、直射日光の当たるところや高温になる場所に保管されていた場合はこの限りではありません。)
未開封で、暗く涼しい場所に保管されていれば、この期間を過ぎても飲めなくなるわけではありません。長期保存して熟成度合いの変化を楽しむのも一興です。
ご自分のオリジナル古酒をつくって楽しんでいらっしゃるお客様も増えています。長期保存する場合は、瓶を新聞紙でくるむなどして遮光し、冷蔵庫または暗く涼しい場所で保管することをおすすめします。
要冷蔵のお酒の場合も冷蔵庫で1年以上保管することは可能ですが、変質しやすいお酒なので、できるだけ早めに飲み切ることをおすすめします。

Q.開封後はどのくらいで飲み切るのがいいですか?

A.「要冷蔵」の表示のないお酒の場合は数週間、「要冷蔵」のお酒の場合は1週間程度で飲み切ることをおすすめします。どちらもなるべく早めにお召し上がりください。

Q.どのように保管したらいいですか?

A.「要冷蔵」の表示がされているお酒:「生酒」(加熱処理を全くしていないお酒)や「生詰」(加熱処理を1回だけ施したお酒)の表示のあるお酒は、開栓前も冷蔵保存が必要です。「要冷蔵」の表示がないお酒も、冷蔵庫で保存した方が味の変化が緩やかです。
「要冷蔵」の表示がないお酒:お酒の味が落ちる原因は急激な温度変化と紫外線なので、なるべく暖房の影響が少なく、温度の変化が小さく、直射日光の当たらないところで保管することをおすすめします。具体的には、階段下の物置や床下収納、玄関の物入れなど。